Besteller Q-Audit - neue Dimension der Qualitätssicherung
Das Besteller Q-Audit ist eine neue Dimension der Qualitätssicherung/-verbesserung zwischen Aufgabenträgern (Bestellern) und Verkehrsunternehmen im öffentlichen Verkehr. Im Verkehrsverbund Luzern (VVL) wurde im Herbst 2008 das Pilotprojekt Besteller Q-Audit lanciert. Das Besteller Q-Audit ist ein ganz neuer, innovativer und nachhaltiger Bestandteil in einem umfassenden Qualitätsmanagement. Mit dem Besteller Q-Audit möchte der Verkehrsverbund Luzern sicherstellen, dass definierte Qualitätserwartungen erfüllt werden. Das Qualitätsdenken und die Qualitätsphilosophie bei den Unternehmungen werden mit dem Besteller Q-Audit verstärkt gefordert und gefördert. Die Verkehrsunternehmen erhalten ein Feedback über ihre geleistete Arbeit und Anregungen für Verbesserungen.
Der Verkehrsverbund Luzern und die involvierten Verkehrsunternehmen sehen im Besteller Q-Audit eine ideale Ergänzung zu der bestehenden Kundenzufriedenheitsmessung. moveQuality hat gemeinsam mit dem Auftraggeber die relevanten Qualitätsdimensionen/-kriterien erarbeitet und anschliessend die Audits bei den Unternehmen durchgeführt. Die Resultate und Erkenntnisse aus dem Besteller Q-Audit bilden die Grundlage für einen Massnahmenplan, welchen die Verkehrsunternehmen entwickeln und umsetzen. Nach dem erfolgreichen Pilotprojekt mit zwei Verkehrsunternehmen im Jahr 2009 wurde im Jahr 2010 das Besteller Q-Audit mit guter Akzeptanz bei allen Verkehrs- und Transportunternehmen im Verkehrsverbund Luzern durchgeführt. Im Frühjahr 2011 wird über das weitere Vorgehen im Verkehrsverbund Luzern entschieden.